「販売側・提供側にとっては年間365日×何十、何百以上の日常ではあるが 顧客側にとっては、たったの一回。 そこに不備があればそれは向こうにとって、こっちに対する100％の不満になる」 常に100％でいることはとても難しい。しかし、近づけるように努力した…